Was ist mein Rückgaberecht?

1. Kundenspezifische oder personalisierte Papierdruckprodukte.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, wir sind entschlossen, dass jede einzelne Bestellung zu einem zufriedenen Kunden führt. Da dieser Produktteil des Prozesses handgefertigt ist, besteht ein gewisses Potenzial für menschliches Versagen. Normalerweise holen unsere Kollegen in der Qualitätskontrolle dies ab und alles wird vor dem Versand Ihrer Bestellung bearbeitet. In den seltenen Fällen, in denen etwas durchrutscht, müssen Sie es uns jedoch nur mitteilen.

Bitte beachten Sie, dass wir gemäß diesen Bestimmungen arbeiten:

Nicht fehlerhafte Waren: Wir können keine Rücksendungen fehlerfreier Waren annehmen, da die Produkte speziell für Sie personalisiert oder angepasst wurden.

Fehlerhafte Waren: Um fehlerhafte Waren zurückzugeben, müssen Sie sich zuerst an unser Kundendienstteam wenden.

Wenn das Produkt in irgendeiner Weise fehlerhaft ist, können Sie es innerhalb von 20 Tagen zurücksenden. Bitte senden Sie unserem Support-Team die Nachricht, fügen Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems bei.

In vielen Fällen, zum Beispiel, ist ein fehlerhaftes, fleckiges oder gedrucktes Design nicht vollständig, sobald die Fakten der Ansprüche per E-Mail klargestellt werden, können sehr schnell Abhilfemaßnahmen ergriffen werden.

Wenn eine Überprüfung per E-Mail schwierig ist, müssen Sie möglicherweise alle Produkte zur Überprüfung zurücksenden, um zu bestätigen, wie das Problem aufgetreten ist. In diesem Fall kann dann der Zustand des Produkts festgestellt werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte haben Sie im Voraus zu tragen, bei einem Verschulden erstatten wir die Versandkosten der Lieferung.

Bitte beachten Sie: Wenn das Produkt verwendet wurde, können wir kein Mittel oder Ersatz anbieten, aber wir können versuchen, es zu reparieren. Wenn es ein kleines Problem gibt, können wir ein anderes Mittel wie Angebotsrabatt oder Gutschein vorschlagen.

2. Großhandels- oder nicht personalisierte Papierdruckprodukte.

Wenn Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung des Produkts mitteilen, die Bestellung zu stornieren, haben Sie das Recht, den Vertrag über den Kauf nicht personalisierter Produkte zu widerrufen. Sie müssen die unbenutzten, nicht personalisierten Produkte innerhalb von 5 Tagen, nachdem Sie uns über die Stornierung benachrichtigt haben, an uns zurücksenden und Sie müssen die Rücksendekosten und den möglichen Zolltarif bezahlen.

Im Falle eines Herstellungsfehlers wird es kostenlos repariert oder ersetzt. Zu den Fehlern des Herstellers zählen Kratzer, Flecken-, Stich- und Falzprobleme bei Seidenprodukten. Wir entscheiden, wofür der Hersteller verantwortlich ist und erklären es Ihnen.

Wie ist der Status meiner Rückgabe oder meines Umtauschs?

Wenn Sie nach Erhalt Ihres Pakets eine Rückerstattung beantragen, wird es innerhalb von 3 bis 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Rückerstattungen können nicht auf alternative Karten oder andere Zahlungsarten zurückerstattet werden. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsabwicklung außerhalb unserer Kontrolle liegt und bis zu 7-10 zusätzliche Werktage dauern kann.

Wenn Sie zum Umtausch zurückkehren, wird die Ersatzbestellung innerhalb einer anderen Bearbeitungszeit versandt, abhängig von der Menge.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr freundliches Verständnis.